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Política de Privacidad

Esta Política describe cómo Ordéname SpA recolecta, utiliza, protege y comparte los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes. Aplica a todos los productos del ecosistema Ordéname (Cobranza Web, Pay, Capital de Trabajo, Mirror, Ruta Optimizada, Venta Móvil, Caja Móvil y Agente) y al sitio web www.ordename.cl.

Última actualización: mayo 2026 · Vigente desde mayo 2026

01Responsable del tratamiento

Ordéname SpA, RUT 77.826.803-5, con domicilio legal en Av. Apoquindo 4499, piso 10, comuna de Las Condes, Santiago de Chile, es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus servicios y plataforma, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 de 2024 sobre Protección de Datos Personales.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política o el ejercicio de derechos sobre sus datos personales, puede contactarnos en ventas@ordename.cl.

02Alcance de esta Política

Esta Política aplica a las siguientes categorías de personas:

• Clientes: personas jurídicas o profesionales independientes que contratan los servicios de Ordéname y los usuarios designados por éstos.
• Visitantes del sitio web: personas que navegan en www.ordename.cl sin necesariamente contratar servicios.
• Prospectos comerciales: contactos con quienes Ordéname mantiene o ha mantenido conversaciones comerciales.
• Terceros vinculados al Cliente: comercios, distribuidores, clientes finales o cualquier titular de datos cuya información sea ingresada al sistema por un Cliente para la operación de los servicios.

03Categorías de datos que tratamos

Dependiendo de la relación, Ordéname puede tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificatorios: nombre, RUT, dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio comercial, cargo y empresa.
• Datos comerciales: razón social, giro, segmento, vertical, sistema ERP utilizado, datos de facturación, historial de pedidos y operaciones.
• Datos transaccionales: facturas emitidas y recibidas, pagos, cobranza, estados de cuenta y flujos asociados a los servicios contratados.
• Datos de navegación: dirección IP, identificador del dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, eventos en la plataforma, ubicación aproximada por IP y datos de cookies.
• Datos de comunicación: correos, mensajes y grabaciones de soporte intercambiados con Ordéname.

Ordéname no recolecta de forma habitual datos sensibles en los términos de la legislación chilena. En caso de que el tratamiento involucre datos sensibles, se solicitará el consentimiento expreso del titular.

04Cómo recolectamos los datos

Los datos personales se recolectan por las siguientes vías:

• Información que usted nos proporciona directamente (formularios, registro, correos, llamadas, reuniones).
• Datos que el Cliente carga, sincroniza o autoriza a sincronizar desde su ERP, plataforma de pagos u otros sistemas para la operación del servicio.
• Datos de navegación recolectados automáticamente mediante cookies y tecnologías similares cuando visita nuestro sitio web.
• Datos provenientes de fuentes públicas y de proveedores comerciales que enriquecen información ya conocida (por ejemplo, datos del Servicio de Impuestos Internos disponibles públicamente, registros mercantiles, perfiles profesionales públicos).
• Datos compartidos por las empresas del Grupo Sable cuando ello sea necesario para la prestación coordinada de servicios.

05Finalidades del tratamiento

Ordéname trata los datos personales únicamente para las finalidades indicadas a continuación:

• Prestar los servicios contratados (Cobranza Web, Pay, Capital de Trabajo, Mirror, Ruta Optimizada, Venta Móvil, Caja Móvil, Agente y futuros productos).
• Autenticar usuarios y gestionar cuentas.
• Facturar, cobrar y realizar la conciliación contable de los servicios.
• Proveer soporte técnico y atender consultas, reclamos y solicitudes.
• Cumplir con obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias.
• Prevenir fraude, abuso, uso indebido y mantener la seguridad de la plataforma.
• Mejorar la calidad, funcionalidad y rendimiento de los servicios, incluyendo análisis estadístico de uso de manera agregada y anonimizada.
• Realizar comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios de Ordéname y del Grupo Sable, siempre que exista base de legitimación adecuada o consentimiento.
• Cumplir con requerimientos de autoridades públicas competentes.

Los datos no se utilizarán para finalidades distintas a las informadas, salvo nuevo consentimiento o una nueva base de legitimación legal.

06Bases de legitimación

De conformidad con la legislación chilena vigente, Ordéname trata los datos personales en virtud de una o más de las siguientes bases:

• Ejecución del contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestar los servicios contratados por el Cliente.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando una ley exige conservar o reportar datos (por ejemplo, normativa tributaria, prevención de lavado de activos, normas regulatorias específicas).
• Interés legítimo: cuando Ordéname tiene un interés legítimo que prevalece, debidamente ponderado, sobre los derechos del titular (por ejemplo, prevención de fraude, seguridad informática, mejora de servicios).
• Consentimiento: cuando el titular ha autorizado expresamente un tratamiento específico, en particular para comunicaciones comerciales o cookies no estrictamente necesarias.

07Rol de Ordéname: responsable y encargado de tratamiento

Cuando Ordéname recolecta datos directamente (por ejemplo, datos de un visitante del sitio o de un contacto comercial), actúa como responsable del tratamiento.

Cuando trata datos personales por cuenta del Cliente —típicamente, datos de los clientes finales del Cliente que se procesan en Cobranza Web, Pay, Caja Móvil u otros productos—, Ordéname actúa como encargado del tratamiento. En tal calidad:

• Trata los datos solo conforme a las instrucciones del Cliente y a lo establecido en los Términos y Condiciones.
• Garantiza la confidencialidad y aplica medidas de seguridad apropiadas.
• Asiste razonablemente al Cliente en el cumplimiento de las solicitudes de los titulares.
• Informa al Cliente sobre incidentes de seguridad que afecten datos bajo su custodia, dentro de los plazos razonables.
• Devuelve o destruye los datos al término del contrato, según corresponda.

08Datos de terceros aportados por el Cliente

Cuando el Cliente ingresa, sincroniza o nos transmite datos personales de terceros (por ejemplo, su cartera de clientes, datos de transportistas, datos de comercios afiliados), declara contar con la base legal adecuada para hacerlo y haber informado a dichos terceros sobre el tratamiento que se realizará.

El Cliente es responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos que carga en la plataforma, así como de mantener informados a los titulares sobre el ejercicio de sus derechos.

09Compartición de datos con terceros

Ordéname no vende ni comercializa datos personales. Solo compartimos datos en los siguientes casos:

• Encargados de tratamiento contratados por Ordéname para servicios tecnológicos esenciales: proveedores de infraestructura en la nube (Microsoft Azure), analítica y producto (Google Analytics, Microsoft Clarity, Google Tag Manager), gestión de relación con clientes y marketing (HubSpot), agendamiento (Cal.com), modelos de inteligencia artificial (Anthropic) y otras herramientas comparables, con acuerdos de tratamiento de datos en línea con la normativa aplicable.
• Procesadores de pago y entidades financieras cuando el servicio así lo requiera (Getnet, RutPay BancoEstado, Khipu, ETpay, Webpay, instituciones bancarias asociadas a Capital de Trabajo).
• ERPs Integrados con autorización expresa del Cliente, exclusivamente para operar la sincronización de datos contratada.
• Empresas relacionadas del Grupo Sable, manteniendo las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal vinculante (Tribunales, Servicio de Impuestos Internos, Unidad de Análisis Financiero, Agencia de Protección de Datos Personales, entre otras).
• Terceros en operaciones corporativas: en caso de fusión, adquisición, división o reorganización societaria, manteniendo los compromisos de protección.

10Transferencias internacionales

Algunos de los encargados de tratamiento contratados por Ordéname tienen infraestructura fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea). En todos los casos, Ordéname adopta resguardos contractuales y técnicos para que el nivel de protección sea equivalente al exigido por la legislación chilena, incluyendo cláusulas estandarizadas y certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente (ISO 27001, SOC 2, entre otras).

11Conservación de los datos

Los datos personales se conservan únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas, considerando además los plazos legales mínimos de conservación (especialmente en materia tributaria, contable y societaria, generalmente seis años).

Al término de la relación contractual con el Cliente, Ordéname conservará los datos por el plazo necesario para responder eventuales reclamos legales y cumplir obligaciones regulatorias. Vencidos esos plazos, los datos se eliminarán o anonimizarán de manera definitiva.

12Seguridad de la información

Ordéname adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen, entre otras:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo en la infraestructura de almacenamiento.
• Control de accesos basados en perfiles y principio de menor privilegio.
• Segregación de ambientes productivos, de pruebas y de desarrollo.
• Monitoreo continuo, registros de auditoría y trazabilidad de eventos críticos.
• Respaldo periódico y planes de continuidad operacional.
• Capacitación periódica del equipo en seguridad de la información.
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores con acceso a datos.

Pese a las medidas adoptadas, ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de detectar un incidente de seguridad con impacto en datos personales, Ordéname adoptará las acciones correctivas y de notificación que correspondan a la normativa vigente.

13Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación chilena, los titulares de datos personales pueden ejercer los siguientes derechos respecto de la información que les concierne:

• Acceso: conocer qué datos personales tiene Ordéname sobre el titular.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda según la ley.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos, incluyendo finalidades comerciales.
• Portabilidad: obtener una copia de los datos en un formato razonablemente portable, cuando aplique.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento previamente otorgado, sin efecto retroactivo.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sin intervención humana, cuando aplique.

14Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, los titulares pueden enviar una solicitud a ventas@ordename.cl, identificándose adecuadamente y describiendo con claridad la petición.

Ordéname responderá dentro de los plazos legales aplicables. Si la solicitud es manifiestamente infundada o excesiva, Ordéname podrá denegarla o cobrar un costo razonable, justificando dicha decisión.

Cuando los datos sean tratados por Ordéname en calidad de encargado por cuenta de un Cliente, la solicitud se trasladará al Cliente responsable o, en su caso, se asistirá al Cliente para responder al titular.

15Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web de Ordéname utiliza cookies y tecnologías similares para finalidades técnicas (mantener la sesión, recordar preferencias), analíticas (medir cómo se utiliza el sitio) y de optimización del producto. Las cookies analíticas y de marketing se activan únicamente si el usuario otorga su consentimiento mediante el banner de cookies disponible en el sitio.

Las principales herramientas de análisis utilizadas son: Google Analytics 4, Google Tag Manager, Microsoft Clarity y HubSpot. El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies en cualquier momento, lo que podría afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio.

16Menores de edad

Los servicios de Ordéname están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad y a empresas. Ordéname no recolecta de forma deliberada datos personales de menores de edad. Si tomara conocimiento de que ha recolectado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederá a eliminarlos.

17Cambios a esta Política

Ordéname podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Las modificaciones se publicarán en este mismo sitio web, indicando la fecha de la última actualización. Se recomienda revisar esta página periódicamente.

Cuando los cambios sean materialmente relevantes y afecten derechos de los titulares, se realizarán esfuerzos razonables para notificarlos a través de correo electrónico o de la propia plataforma.

18Reclamos y autoridad de control

Si un titular considera que sus derechos no han sido adecuadamente atendidos por Ordéname, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales o autoridad competente que corresponda según la normativa vigente en Chile.

19Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política, sobre el tratamiento de sus datos personales o para ejercer sus derechos, contáctenos en:

• Correo electrónico: ventas@ordename.cl
• Dirección postal: Av. Apoquindo 4499, piso 10, comuna de Las Condes, Santiago de Chile.
• Sitio web: www.ordename.cl