Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "TCU") regulan el acceso y uso de los servicios prestados por Ordéname SpA a sus clientes empresariales. Aplican de forma uniforme a todos los productos del ecosistema Ordéname: Cobranza Web, Pay, Capital de Trabajo, Mirror, Ruta Optimizada, Venta Móvil, Caja Móvil y Agente.
Última actualización: mayo 2026 · Vigente desde mayo 2026
Ordéname SpA, sociedad por acciones constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT 77.826.803-5, con domicilio legal en Av. Apoquindo 4499, piso 10, comuna de Las Condes, Santiago de Chile, representada legalmente por don Federico Álvarez Danker (en adelante, "Ordéname" o el "Prestador"), pone a disposición de personas jurídicas y profesionales independientes los servicios descritos en estos TCU.
Ordéname forma parte del Grupo Sable, holding tecnológico chileno con más de 40 años de operación en el mercado nacional.
Cualquier comunicación al Prestador deberá dirigirse a ventas@ordename.cl o al domicilio indicado.
El Cliente acepta estos TCU al ocurrir cualquiera de los siguientes hechos: (i) suscribir un Contrato Comercial con Ordéname; (ii) acceder o utilizar cualquiera de los Servicios; (iii) realizar el pago de una suscripción; o (iv) autorizar a un Usuario para operar bajo su cuenta.
El uso de los Servicios constituye aceptación íntegra y sin reservas de estos TCU y de la Política de Privacidad. Si el Cliente no acepta los TCU debe abstenerse de utilizar los Servicios.
En caso de discrepancia entre estos TCU y un Contrato Comercial específico firmado entre las partes, prevalecerá lo dispuesto en el Contrato Comercial respecto de las materias allí reguladas.
Ordéname presta servicios de software como servicio (SaaS) orientados a la digitalización del canal tradicional B2B en Chile, incluyendo, entre otros: gestión de cobranza, recaudación digital, financiamiento aplazado al canal, simulación de campañas comerciales con inteligencia artificial, optimización de rutas logísticas, preventa y autoventa móvil, puntos de venta móviles y agentes autónomos de inteligencia artificial.
El alcance específico de los Servicios contratados, sus funcionalidades, métricas, niveles de servicio y precios se detallan en el Contrato Comercial respectivo y, en su defecto, en la información publicada en la Plataforma.
Ordéname se reserva el derecho de actualizar, mejorar, modificar o discontinuar cualquier funcionalidad de los Servicios. En caso de discontinuación de un Producto previamente contratado, Ordéname notificará al Cliente con al menos sesenta (60) días corridos de antelación.
Para utilizar los Servicios el Cliente y sus Usuarios deberán registrarse a través de la Plataforma. El Cliente es responsable de la veracidad de los datos entregados y de su actualización oportuna.
Cada Usuario recibirá credenciales personales e intransferibles. El Cliente es responsable del uso que sus Usuarios hagan de los Servicios, así como de la confidencialidad y custodia de las credenciales. Cualquier uso realizado con credenciales del Cliente se entenderá efectuado por éste.
El Cliente debe notificar inmediatamente a Ordéname cualquier uso no autorizado, sospecha de compromiso de credenciales o incidente de seguridad relacionado con su cuenta.
Los precios de los Servicios se establecen en cada Contrato Comercial y se expresan en Unidades de Fomento (UF), pesos chilenos o dólares estadounidenses según corresponda. Salvo pacto en contrario, los precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el cual se agrega conforme a la normativa vigente.
La facturación es mensual y los pagos deben efectuarse dentro de los plazos establecidos en el Contrato Comercial. La mora en el pago devengará intereses corrientes para operaciones reajustables vigentes a la fecha de pago, sin perjuicio del derecho de Ordéname a suspender los Servicios.
Ordéname podrá ajustar anualmente los precios, comunicando al Cliente con al menos treinta (30) días corridos de anticipación.
En el caso del Producto Capital de Trabajo, las operaciones de financiamiento se regulan adicionalmente por las normas aplicables a operaciones de crédito de dinero, según la Ley N° 18.010, y por los términos específicos del producto financiero acordado con el Cliente y, en su caso, con la institución financiera asociada.
Los Datos del Cliente son y permanecen siendo propiedad exclusiva del Cliente. Ordéname actúa como mandatario para el tratamiento y procesamiento de dichos datos en los términos necesarios para prestar los Servicios.
El Cliente otorga a Ordéname una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para procesar, almacenar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente exclusivamente con el propósito de prestar los Servicios y mejorar su funcionamiento de manera agregada y anonimizada.
Ordéname no comercializará, cederá ni transferirá los Datos del Cliente a terceros ajenos a la prestación de los Servicios, salvo: (i) autorización expresa del Cliente; (ii) requerimiento de autoridad competente; o (iii) en el contexto de operaciones de fusión, adquisición o reorganización societaria de Ordéname o del Grupo Sable, en cuyo caso se mantendrán los compromisos de confidencialidad y protección.
Al término del contrato, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en un formato razonablemente portable dentro de los treinta (30) días corridos siguientes. Transcurrido dicho plazo, Ordéname podrá eliminar definitivamente los Datos del Cliente, sin responsabilidad ulterior, salvo aquellos que deban conservarse por mandato legal (registros tributarios, contables o regulatorios).
Ordéname trata los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluyendo la Ley N° 21.719 de 2024 sobre Protección de Datos Personales. El tratamiento se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos TCU.
Cuando Ordéname trate datos personales por cuenta del Cliente (por ejemplo, datos de los clientes finales del Cliente), actuará como encargado del tratamiento, con las obligaciones de confidencialidad, seguridad y reserva propias de dicha calidad. El Cliente garantiza haber obtenido las autorizaciones legales necesarias de los titulares de los datos que comparta con Ordéname.
Ordéname implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo control de accesos, cifrado en tránsito y reposo, segregación de ambientes, monitoreo de seguridad, registros de auditoría y políticas internas de manejo de información.
Los Servicios incluyen integraciones con plataformas y proveedores externos, entre ellos: sistemas ERP del Grupo Sable y otros (Random, Manager+, Manager Time, Flexline, Odoo, SAP); procesadores de pago (Getnet, Khipu, ETpay, Webpay, RutPay BancoEstado); plataformas de mensajería (WhatsApp Business API, Meta); instituciones financieras (en el caso de Capital de Trabajo); y proveedores de inteligencia artificial.
El Cliente entiende y acepta que: (i) el funcionamiento de los Servicios depende, en parte, de la disponibilidad y correcta operación de dichos terceros; (ii) Ordéname no es responsable por interrupciones, errores o incidentes atribuibles a Terceros Integrados; y (iii) los términos y condiciones de los Terceros Integrados pueden ser aplicables al Cliente cuando éste utilice sus servicios a través de la Plataforma.
Cuando el Cliente autorice la integración de un ERP u otro sistema propio con los Servicios, otorga a Ordéname acceso a los datos y funcionalidades necesarias para operar los Servicios, comprometiéndose a custodiar las credenciales de acceso bajo los más altos estándares de seguridad.
Ordéname realiza sus mejores esfuerzos para mantener los Servicios disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un objetivo de disponibilidad mensual del 99,5% medido sobre la Plataforma productiva, excluyendo: (i) ventanas de mantenimiento programadas y notificadas con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación; (ii) incidentes atribuibles a Terceros Integrados; (iii) eventos de fuerza mayor; y (iv) suspensiones legítimas por mora del Cliente o incumplimiento de los TCU.
Los compromisos específicos de nivel de servicio (SLA), métricas de medición y eventuales compensaciones se establecen en los respectivos Contratos Comerciales.
Ordéname presta soporte técnico al Cliente a través de los canales y horarios indicados en el Contrato Comercial respectivo o, en su defecto, vía ventas@ordename.cl en horario hábil de Chile continental.
El soporte cubre el correcto funcionamiento de los Servicios pero no incluye, salvo pacto en contrario: capacitaciones extensas, desarrollo de funcionalidades a medida, integraciones a sistemas no contemplados originalmente, ni la resolución de incidencias atribuibles a configuraciones, redes o equipos del Cliente.
Cada parte se obliga a mantener bajo estricta confidencialidad toda la información no pública a la que tenga acceso con motivo de la relación contractual, incluyendo información comercial, técnica, financiera, operacional, listados de clientes, precios, código fuente, métricas y cualquier otra información sensible.
La obligación de confidencialidad se extiende durante toda la vigencia del contrato y por un período adicional de cinco (5) años contados desde su término.
No se considerará información confidencial aquella que: (i) sea de dominio público sin culpa de la parte receptora; (ii) haya sido legítimamente conocida con anterioridad sin obligación de reserva; o (iii) deba revelarse por mandato legal o de autoridad competente, dando aviso previo a la otra parte cuando ello sea legalmente posible.
El software, el código fuente, las marcas, los logos, los diseños, las interfaces, la documentación, los modelos de inteligencia artificial entrenados por Ordéname y cualquier otro elemento de los Servicios son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Ordéname o de sus licenciantes.
Ordéname otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable, para acceder y utilizar los Servicios durante la vigencia del contrato, exclusivamente para su negocio interno.
El Cliente se compromete a no: (i) copiar, modificar, traducir, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa de los Servicios; (ii) revender, sublicenciar, arrendar o ceder el uso a terceros; (iii) utilizar los Servicios para desarrollar productos competitivos; (iv) eliminar avisos de propiedad intelectual; ni (v) utilizar los Servicios para fines ilícitos, contrarios a las buenas costumbres o que infrinjan derechos de terceros.
Los Servicios se prestan "tal cual están" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas distintas a las contempladas en estos TCU y en los Contratos Comerciales. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Ordéname no garantiza que los Servicios estarán libres de errores, interrupciones o que satisfarán requisitos específicos del Cliente.
Ordéname no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, daño emergente reflejo, pérdida de oportunidades, pérdida de información atribuible a causas ajenas a la culpa o dolo de Ordéname, pérdida de ingresos, daños reputacionales o cualquier otro daño consecuencial, incluso cuando hubiese sido advertida de la posibilidad de tales daños.
La responsabilidad total y agregada de Ordéname frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con los Servicios, cualquiera sea su causa o fundamento (contractual, extracontractual u otro), no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente a Ordéname durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origina el reclamo.
Esta limitación no aplica a: (i) obligaciones de indemnización expresamente asumidas por escrito; (ii) supuestos de dolo o culpa grave; ni (iii) infracciones a la obligación de confidencialidad o a la normativa de protección de datos personales.
El Cliente se obliga a mantener indemne a Ordéname, sus directores, ejecutivos, empleados, accionistas y empresas relacionadas del Grupo Sable, frente a cualquier reclamación, demanda, multa, sanción, daño, perjuicio o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) infracción del Cliente o sus Usuarios a estos TCU; (ii) uso indebido o ilícito de los Servicios; (iii) infracción a derechos de terceros; (iv) datos o contenidos ingresados por el Cliente que sean ilícitos, fraudulentos o vulneren derechos de terceros; (v) incumplimiento de obligaciones tributarias, regulatorias, sanitarias o de protección de datos respecto de los titulares de la información que comparta con Ordéname.
El contrato entra en vigor con la aceptación de estos TCU y se mantiene vigente mientras existan Servicios activos o suscripciones vigentes, o por el plazo específico que indique el Contrato Comercial.
Salvo pacto en contrario en el Contrato Comercial, cualquiera de las partes podrá poner término al contrato dando aviso por escrito con treinta (30) días corridos de anticipación. La terminación no exime al Cliente del pago de los Servicios efectivamente prestados.
Ordéname podrá suspender o terminar inmediatamente los Servicios, sin necesidad de aviso previo y sin derecho a indemnización para el Cliente, en caso de: (i) mora en el pago superior a treinta (30) días corridos; (ii) uso fraudulento, ilícito o contrario a los TCU; (iii) riesgo grave para la seguridad o la operación de la Plataforma; (iv) requerimiento de autoridad competente; o (v) procedimientos concursales o de insolvencia del Cliente.
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de hechos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo —sin limitación— catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados, actos terroristas, decisiones gubernamentales, cortes generalizados de telecomunicaciones o energía, ciberataques de gran escala, fallas masivas en servicios de cómputo en la nube o en Terceros Integrados.
La parte afectada notificará el evento dentro de un plazo razonable y desplegará esfuerzos comercialmente razonables para mitigar sus efectos.
Ordéname podrá modificar estos TCU para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos o de mercado. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma y se entenderán aceptadas por el Cliente si éste continúa utilizando los Servicios transcurridos quince (15) días corridos desde la notificación.
Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá poner término al contrato sin penalidad dentro del mismo plazo, mediante aviso a ventas@ordename.cl.
El Cliente no podrá ceder ni transferir, total o parcialmente, su posición contractual ni los derechos y obligaciones derivados de estos TCU sin la autorización previa y por escrito de Ordéname.
Ordéname podrá ceder este contrato, total o parcialmente, a cualquier sociedad relacionada del Grupo Sable o a un tercero en el contexto de operaciones de reorganización societaria, fusión, división o adquisición, comunicando la cesión al Cliente.
Las comunicaciones entre las partes se realizarán por escrito al correo electrónico registrado por el Cliente y a ventas@ordename.cl respecto de Ordéname. Para efectos legales, las notificaciones también podrán enviarse al domicilio físico indicado en estos TCU.
Se entenderá que las comunicaciones electrónicas surten plenos efectos al primer día hábil siguiente al de su envío.
Si alguna disposición de estos TCU fuere declarada nula, ilegal o inejecutable por tribunal competente, las restantes disposiciones mantendrán plena vigencia. Las partes negociarán de buena fe una cláusula sustitutiva que refleje el espíritu de la cláusula afectada.
Estos TCU, junto con la Política de Privacidad y el respectivo Contrato Comercial, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto, dejando sin efecto cualquier acuerdo o entendimiento previo.
Estos TCU se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier dificultad o controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o terminación de estos TCU será sometida, en primer lugar, a negociación directa de buena fe entre las partes durante un plazo de quince (15) días corridos.
De no haber acuerdo, la controversia será resuelta mediante arbitraje conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago (CAM Santiago). El árbitro será designado de común acuerdo por las partes o, a falta de éste, por el referido Centro. El arbitraje será de carácter mixto y se llevará a cabo en idioma español, en la ciudad de Santiago. En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno, salvo el de queja en los casos previstos por la ley.
Sin perjuicio de lo anterior, Ordéname podrá ejercer ante los tribunales ordinarios de justicia las acciones ejecutivas, de cobro de honorarios o de medidas precautorias que estime convenientes.
El Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos TCU al momento de contratar o utilizar los Servicios, manifestando que la persona que lo representa cuenta con poder suficiente para obligarlo.